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よくあるご質問

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写真の閲覧・購入について

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ご注文・お支払いについて

お届けについて

ご注文の変更・キャンセルについて

会員情報について

その他のよくあるお問い合わせ

新規登録・ログインについて

Q登録に費用はかかりますか?
Aキッズスマイルフォトでは登録料、会費、利用料はかかりません。
費用は、購入時の写真の代金と送料のみとなります。
Qメールを登録したが確認のメールが届かないのですが?
A迷惑メールの中に無いか、もしくは受信設定でドメイン指定をしていないかご確認ください。
それでも届いていない場合は、メールアドレスを誤入力した可能性がありますので、
お手数ですが改めてメールアドレスを登録してください。
Qログインができません
Aメールアドレスとパスワードの入力に誤りがある可能性があります。
登録したメールアドレス、パスワードを確認の上、打ち間違いのないよう、再度ご入力ください。
本登録が済んでいないとログインは出来ませんので、最初の登録時の自動返信メール内のリンクをクリックし、本登録をおこなってください。
Qパスワードを忘れてしまいました
Aパスワードの再設定をしていただきますので、ログインフォームの下のリンクより手順を進めてください。
Qメールアドレスを持っていないと購入出来ないのでしょうか?
Aはい。お電話等でのご注文は承っておりません。
Gmailなど無料でメールアドレスを作成できるサービスがございますので、そういったサービスのご利用をお願いいたします。
Q保育園コードとイベントコードが分からないのですが?
A保育園からお伝えしているかと思いますので、ご不明な際は保育園までお問い合わせをお願いいたします。
運営会社にお問い合わせいただきましても守秘義務のためお答えできませんので予めご了承ください。

写真の閲覧・購入について

Q購入期限の過ぎたイベントの写真の閲覧・購入は出来ますか?
A期限が過ぎてしまった写真につきましては、閲覧・ご購入いただけません。
保育園の管理者の方が再掲載をされれば閲覧・購入が可能となります。保育園の管理者の方までお問い合わせください。
Q掲載終了日の何時まで閲覧・購入可能でしょうか?
A掲載期間は、掲載最終日の23:59までとなります。
午前0:00を過ぎてからの閲覧・購入はできませんのでご注意ください。
Qページがうまく表示されません?
Aご使用の端末や通信環境により、表示に時間がかかる場合があります。
パソコンでご確認いただくか、時間を空けて(スマートフォンの場合は電波状況の良い場所から)、再度お試しください。
Q 「セッションエラーです」との表示が出て、写真が閲覧できなくなった
A長時間操作が行われなかったため、自動的にログアウトした可能性があります。再度、トップページに戻り、ログインしてください。
上記の方法で問題が解消されない場合は、ブラウザやセキュリティソフトの設定でCookieの使用を許可していない可能性があります。ブラウザやセキュリティソフトでCookieを受け入れ可能になるよう設定を行ってください。

ご注文について・お支払いについて

Qカートに入れた写真を削除したい
A 「カートを見る」をクリックすると、カート内に保存されている写真が一覧で表示されますので、削除したい写真の右の「削除する」をクリックしてください。
Q使えるクレジットカードはどのカードでしょうか?
A
使えるカードは上の種類となっております。それ以外のカードはご使用いただけませんのでご注意ください。
Q銀行振り込みはどの銀行でしょうか?
A 東京三菱UFJ銀行のみとさせていただいております。口座番号等はご注文完了時に自動で送られるメールに記載されています。ご注文から一週間以内にお振込ください。
Q送料はいくらでしょうか?
A一度のご注文で写真の数量に関わらず、メール便の場合は全国どこでも一律140円です。
宅配便の場合は全国どこでも一律500円です。
メール便はポストにお届けいたします。
Q注文後に、正しく注文できているか注文内容を確認したい
Aログイン後、「注文履歴」にて、現在までの注文履歴が表示されます。
注文履歴が表示されていない場合、注文が完了しておりませんので、「カートを見る」をご確認の上、ご注文手続きを進めてください。
※注文が正常に完了すると、入力したメールアドレスへ注文完了のお知らせメールが届きます。
※写真のお届けは、弊社でのご入金確認後となります。

お届けについて

Q写真がいつ頃届くか知りたいのですが?
A写真は、弊社でのご入金確認後、1〜2週間程度でお届けしております。
※卒業・入学シーズン、キャンペーン期間などの繁忙期、及びお盆等長期休暇時、年末年始は、発送が遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q2週間以上、写真が届かない場合、以下の内容をご確認ください。
Aまず、注文完了をお知らせするメールが届いているか確認してください。
ログイン後、「注文履歴」をクリックして、該当の注文の「お届け先」を確認してください。
お支払いが完了しているか確認してください。
配送会社によりお届けができず、返品となる場合があります。

Qパソコンの画面で見たときと比べて、色味が違ったり届いた写真の端が切れているのですが?
A画面は電球で光っていて、写真は紙にインクを付着させるものなので、画面で見ているよりも印刷時に色味が暗くなる性質があります。
使用した撮影機材、撮影時の設定、また各種写真サイズの縦横比率の違いにより、実際にお手元に届く写真は、画面上でご覧いただいた画像と異なる場合があります。ご理解ご了承願います。

ご注文の変更・キャンセルについて

Q注文内容を変更したい、注文をキャンセルしたい
Aもしご注文内容にお間違いがあった際はすぐにメールでその旨、ご連絡ください。写真印刷発注前でしたら変更キャンセルできる場合がございます(お電話での変更キャンセルは承っておりませんのでお手数でもメールにてお願い致します)。
写真印刷発注後はキャンセル出来ませんので、ご理解ご了承願います。
ご注文の際は、注文内容確認画面にて内容をよく確認いただいた上で、注文手続きを進めていただくようお願いいたします。
Q返品したい
Aお客様都合での返品交換は承っておりません。
商品の品質には万全を期しておりますが、サイズ違い・品番違い・品質不良などがあった場合は、商品到着後7日以内に限り、交換または返品を承ります。
まずはお手数ですが内容をメールにてご連絡ください。

【返送先住所】 株式会社I-PLAN(株式会社アイプラン)
〒155-0031
東京都世田谷区北沢2-25-20 下北沢駅前共同ビル4F


※先生が撮影した写真に関して、ブレ・ボケ・構図・写真が切れている等を事由とした返品もお受け致しかねますので、何卒ご了承ください。
Q追加で注文したので、写真の配送をひとつにまとめたい
Aご注文毎に手続きを進めている都合上、注文のおまとめをお受けすることはできません。あらかじめご了承ください。
ご注文の際は内容をよく確認いただいた上で、できるだけ一度にまとめてご注文いただくことをおすすめいたします。
Q送付先を変更したい
A写真発送前でしたら、送付先の住所等の変更を承ります(お電話での変更は承っておりませんのでメールにてお願い致します)。

その他のよくあるお問い合わせ

Q写真のサイズ、価格を知りたい
A販売している写真のサイズと価格は、

プロ撮影の写真は
Lサイズ(89mm × 127mm):130円
2Lサイズ(127mm × 178mm):260円

保育園の先生が撮った写真は
Lサイズ(89mm × 127mm):70円
2Lサイズ(127mm × 178mm):150円
となります。それ以外のサイズご希望につきましては、お問い合わせください。
Qキッズスマイルフォトを導入したい
Aお気軽にお問い合わせください。